FAQ
Noch offene Fragen?
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu uns, unseren Produkten und einer potenziellen Zusammenarbeit.
Lizenzierung
Unsere Software wird in einem Subscription-Modell lizenziert. Das bedeutet, dass Sie einen jährlichen Fixpreis für die Nutzung inkl. Updates und Support bezahlen. Dieser Vertrag verlängert sich von allein, wenn Sie nicht mindestens drei Monate vor der neuen Subscription-Periode kündigen. Gerne verweisen hierfür auch auf unsere AGB.
Bei unserem Produkt Xtract Universal ist das konkrete jährliche Investment von Ihrem Nutzungsumfang abhängig. Hierbei kommt es darauf an, wie viele Datenextraktionen Sie nutzen möchten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne direkt.
Bei unserem Produkt yunIO ist das konkrete jährliche Investment von Ihrem Nutzungsumfang abhängig. Hierbei kommt es darauf an, wie viele Services Sie parallel nutzen möchten. Pro Use Case benötigt man durchschnittlich 1-4 Services. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne direkt.
Bei der Serverlizenzierung muss jeder Server, auf dem unser Produkt installiert werden soll, separat lizenziert werden. Das betrifft auch nicht-produktive Serverumgebungen für Test, Entwicklung, QS etc.
Es können unbeschränkt viele SAP-Systeme angebunden werden.
Dienstleistungen
Nein, wir bieten keine Differenzierung in Hinblick auf unseren Support-Leistungen an. Uns ist an dieser Stelle wichtig, dass wir jede Anfrage gleich behandeln.
Unseren Support erreichen Sie über das Support-Portal.
Unsere AGB, die derartige Inhalte umfassen, finden Sie im Impressum.
Im Support sind keine über die Fehlerbehebung hinausgehende Consulting-Leistungen oder Implementierungsunterstützung enthalten. Ebenfalls ist eine Unterstützung von Theobald Software unabhängige Anwendungen nicht Teil der Support-Leistungen. Das schließt SAP oder Drittanwendungen wie BI-/Analytics oder Cloud-Lösungen ein. Support wird ausschließlich für Theobald Software-eigene Lösungen gewährt.
Hierfür steht in unserem Theobald Software HelpCenter eine Knowledge Base zur Verfügung, die stetig erweitert wird.
Für Beratungsdienstleistungen rund um den SAP-Kosmos steht Ihnen unser breites Partnernetzwerk zur Verfügung. Geht es um konkrete Rückfragen zu unseren Lösungen, sind wir natürlich jederzeit für Sie da.
Sollte es notwendig sein, Ihre Mitarbeiter für die Nutzung unserer Lösungen zu schulen, unterbreiten wir Ihnen hierfür ein individuelles Angebot.
Häufig können Kunden die Software aufgrund ihrer intuitiven Bedienung selbst implementieren. Im Zuge größerer Projekte oder mangelnden Kapazitäten werden üblicherweise vom Kunden Partner hinzugezogen. Wir haben eine Großzahl an bewährten Implementierungspartnern, die wir ihnen gerne empfehlen.
Die Nutzer unserer Software sind meistens analog zu den Nutzern der SAP-Daten, also die Fachanwender. Das kann ein BI-Solution-Achitect, Business Intelligence Project Manager oder ein Data Analyst sein oder aber die wirklichen Datennutzer wie bspw. aus der Sales-/HR-/Controlling-Abteilung. Einfach gesagt, nahezu jeder welcher SAP-Daten verarbeitet, nutzt oder auswertet kann mit unserer Lösung arbeiten.
Produkte
All unsere Produkte basieren auf unserer Lösung ERPConnect, die SAP-zertifiziert ist.
Hierfür verweisen wir gerne auf unsere Systemvoraussetzungen:
Das unterscheidet sich teilweise bei den Produkten. Am besten, Sie informieren sich jeweils direkt in den Dokumentationen unserer Produkte.
Unsere Lösungen greifen via RFC auf den SAP-Applikationsserver zu. Daher ist ein direkter Zugriff auf die untergelagerte Datenbank nicht möglich. Wir raten vom direkten Zugriff auf die Datenbank ab. Der Zugriff auf SAP HANA-Views ist trotzdem über die ODP-Komponente möglich. Der Vorteil hierbei ist eine mögliche Ersparnis von HANA-Lizenzen für den direkten Zugriff.
Diese Antwort streckt sich von klassischen Data Warehouses über Cloud Storages bis hin zu BI- und Analytic-Lösungen. Außerdem bieten wir die Integration von SAP-Prozessen in Nintex, SharePoint Online und der Microsoft Power Platform an. Sollte Ihre gewünschte Zielumgebung noch nicht dabei sein, sprechen Sie uns gerne an oder prüfen Sie ob die Webservices/Flat Files Ihre Zwecke erfüllen.
Ja, das ist einer der großen Vorteile von unserem universellen Ansatz zur SAP-Integration mit Xtract Universal. Damit können mehrere Use Cases ganz nach Bedarf abgedeckt werden, bspw. sowohl eine direkte Anbindung an Power BI und eine für größere Datenmengen über Cloud Storages oder Data Lakes. Dabei werden diese jeweils gesondert bepreist und in einer Lizenz ausgeliefert.
Im Changelog des Theobald Software HelpCenters finden Sie eine Übersicht über alle Produkt-Versionen. Wir empfehlen unseren Kunden grundsätzlich einen Updatezyklus von 3 Monaten.
Dies können Sie in unserem Kundenportal machen. Sollten Sie hierfür noch keinen Zugang haben, sprechen Sie gerne Ihren Ansprechpartnern bei uns an.
Technische Fragen
Eine Übersicht finden Sie im Theobald Software HelpCenter Ihres Produkts.
Das unterscheidet sich je nach Produkt. Informationen zur Installation finden Sie im Theobald Software HelpCenter Ihres Produkts:
Wir empfehlen einen generellen Updatezyklus bei unseren Kunden von 3 Monaten.
Ihre Frage ist nicht in unserem FAQ?
Kein Problem, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@theobald-software.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
