Energie Waldeck-Frankenberg GmbH
Kunde & Herausforderung
Die Energie Waldeck-Frankenberg GmbH (EWF) ist ein wachstumsstarker, nordhessischer Energiedienstleister mit rund 340 Mitarbeitern. Das Unternehmen versorgt mehr als 90 000 Haushalte in den Landkreisen Waldeck-Frankenberg, Kassel und Schwalm-Eder in einem Gebiet von 1.742 km² mit Strom, Erdgas, Wärme und Wasser und ist für den Betrieb, Erhalt und Ausbau dieser Versorgungsnetze verantwortlich. Darüber hinaus unterstützt die EWF die Kommunen bei den Aufgabenfeldern Projektmanagement, Energieeffizienz und Nachhaltigkeit und betreibt zentrale Bereiche der kommunalen Infrastruktur wie Bäder und den öffentlichen Nahverkehr. Mehr unter www.ewf.de.
Automatisiert ablaufende, datenbasierte Geschäftsprozesse
sind für die EWF einer der Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche
Positionierung am wettbewerbsintensiven Energiemarkt. Um ihre
Prozesse noch effizienter zu managen und die Vertriebsorganisation
auf interessante Marktpotentiale auszurichten, führte die EWF eine
MS-Dynamics-365-basierte CRM-Branchenlösung ein. Damit diese
mit aktuellen Daten aus dem Abrechnungssystem SAP IS-U versorgt
und gleichzeitig auch das Zurückschreiben aus dem CRM- in das
SAP-System möglich wird, wurde eine passende Schnittstellenlösung benötigt.
“Der Datenaustausch zwischen SAP IS-U als Abrechnungssystem und MS Dynamics 365
ist essenziell für unsere Digitalisierungsund Automatisierungsbestrebungen. Dementsprechend wichtig sind für uns die Schnittstellen von Theobald Software als stabile, komfortable Brücke zwischen den Systemen.”
Ziad Iqbal, CRM-Consultant, Energie Waldeck-Frankenberg GmbH
Lösung mit ERPConnect
Als geeigneter „Brückenbauer“ wurde dem Energiedienstleister der SAP-Schnittstellenspezialist Theobald Software empfohlen. Zum Einsatz für die Datenextraktion aus SAP und die Bereitstellung in der CRM-Lösung kommt die Komponentensuite Xtract IS. Mit ihrer Hilfe lassen sich SAP-Extraktionsprozesse direkt in die Integration Services von Microsoft einbinden. SAP-Tabellen und Queries können mit konfigurierbaren Abfragen effizient angesprochen werden. Zur Verfügung stehen zehn unterschiedliche Konnektoren-Elemente. Die Anforderung, Daten aus MS Dynamics 365 in SAP IS-U zurückzuspielen, löste die EWF mit der als “SAP Certified Integration with SAP NetWeaver” zertifizierten .NET Assembly ERPConnect. Diese ermöglicht es, ohne aufwändige Infrastruktur oder zusätzliche Middleware robuste SAP-Schnittstellen zu entwickeln. Für jede Art von SAP-Objekten stehen unterschiedliche Klassen zur Verfügung, um das Design und die Implementierung der Schnittstellen so komfortabel wie möglich zu machen (z.B. Funktionsbausteine, SAP Queries, IDocs, RFC-Server, BW-Cubes etc.). „Für eine „gute Verbindung“ sorgten nicht nur die ausgereiften
Schnittstellen, sondern auch der persönliche und technisch versierte Support“, erinnert sich Ziad Iqbal. „Ich konnte sehr schnell und direkt
ein Ticket bei einem Theobald-Mitarbeiter aufmachen, das zeitnah bearbeitet wurde.“
Unternehmen
Energie Waldeck-Frankenberg GmbH
Anforderung
Datenaustausch zwischen SAP IS-U und
MS Dynamics 365 basierter CRM-Branchenlösung
für die Energiewirtschaft
Implementierung
Wenige Tage
Mehrwert
Schnelle Implementierung, minimaler
Programmieraufwand, einfache Bedienbarkeit,
hohe und einfache Datenverfügbarkeit
Das Vertriebsteam nutzt die im CRM bereitgestellten SAP IS-U-Daten beispielsweise für die unkomplizierte Bearbeitung von Anträgen zu
rund 20 verschiedenen Förderprogrammen, mit denen die EWF ihre Kunden bei der Anschaffung von energiesparenden Geräten und innovativen Anlagen unterstützt. Zudem lassen sich jetzt über das CRM-System SAP-Geschäftspartner, die im SAP als getrennte Abrechnungsstellen hinterlegt
sind, aber logisch eigentlich zusammengehören, auf einer übergeordneten Ebene einem EWF-Kunden zuordnen. „Haben beispielsweise Kommunen verschiedene Verträge bei uns, können wir diese über die CRM-Oberfläche konsolidiert visualisieren und uns dadurch schneller einen Überblick über die Geschäftsbeziehungen verschaffen“, erläutert Patrick Otto, zuständig für die IT-Prozessentwicklung und Anwendungsbetreuung bei der EWF.
Künftig werden zudem sämtliche Front-Office-Prozesse der EWFKundenzentren in dem CRM-System abgebildet. Auch hier werden die Theobald-Schnittstellen für den zuverlässigen und sicheren Transfer von SAP-Daten sorgen.
Mittelfristig strebt der Energiedienstleister mittels ERPConnect eine grundsätzliche Vereinfachung der Datenbearbeitung an: Ziel ist es, dass Datenänderungen von den Mitarbeitern in den Fachabteilungen direkt über das CRM-System vorgenommen werden können. In SAP IS-U soll anschließend eine Validierung der Änderungen erfolgen sowie eine entsprechende Rückmeldung an das CRM-System gegeben werden, dass die Änderungen übernommen wurden.
